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  Número 1 - Año 2013
Innovación en el sector de servicios dentro del contexto de incertidumbre tecnológica: El papel de la gestión del conocimiento y el aprendizaje organizacional.

La innovación puede entenderse como un proceso complejo de búsqueda y aprendizaje que contribuye a la creación de conocimiento (Koschatzky, 1999)1. Ciertamente ese saber debe ser aplicable a las características de la organización, por lo que éste debe considerar las propiedades distintivas de nuestra empresa: su configuración estructural, los niveles y tipos de comunicación existentes, los estilos de liderazgo predominantes, y –por sobre todo– a las personas que se desempeñan en su organización. Este último componente es un factor crítico, puesto que –tal como sostienen Sánchez y Barber (2004)2– en el sector de servicios suelen prevalecer conocimientos que tienen su fundamento en la generación y aplicación de saberes tácitos que poseen los empleados.

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De las relaciones entre rol laboral y resistencias al cambio planificado

Según Díaz (2012), si se define el problema en Consultoría como la necesidad sentida de un cliente, dentro del marco para el establecimiento de una relación de trabajo, destacan tres grandes ámbitos: los niveles afectivos, cognitivos y conductuales/roles.

  • El nivel afectivo o psicoemocional constituye un área táctica de abordaje en la relación de consultoría, en donde el trabajo con las vivencias, afectos, emociones y sentimientos en torno a la tarea, el otro y la relación, buscan reducir la angustia, así como la creación de confianza entre las partes involucradas. (Díaz, 2012)

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